데이터 마케팅, 마케팅 자동화에 관심이 있다면 알아야 할! 세일즈포스 마케팅클라우드
이미 마케터라면 마케팅 자동화, 마테크 솔루션 등은 익숙해진 단어이고 실제로 활용도 많이 하고 있지만
실제로 마케팅 성과데이터 외에 실 고객 데이터 중심으로 마케팅을 진행해 본 경험을 가진 마케터가 많지 않을 수 있다는 생각이 듭니다.
실제로 몇 년 전까지만 해도, 고객 획득을 효율적으로 하는 방법으로 마케팅 전술을 짜고 실행해서 그로스를 올리는 마케팅이 중요했지만 지금은 쿠키리스 시대에 기업은 마케팅을 위한 고객데이터를 잘 수집하고 활용하는 것이 중요합니다.
유수의 글로벌 대기업들은 이미 대량의 고객데이터를 확보했고 정교한 세그먼트를 하여 맞춤형 개인화 콘텐츠로 고객을 육성 관리하고 있지만 현직에서 마케팅을 해본 경험에 비춰봤을 때, CRM마케팅과 CDP의 개념까지 탑재해 사령탑 역할을 할 수 있는 마케팅 리더가 아직은 많지 않다는 것이 제 생각입니다.
오늘은 대기업 중심으로 많이 사용하는 오라클, 어도비 마케팅 자동화 툴이 아닌
새롭게 세일즈포스를 도입하여 자동화하려는 마케팅 담당자들을 위한 세일즈포스 마케팅 클라우드의 장단점에 대해 공유하려고 합니다.
세일즈포스 마케팅클라우드를 통해 데이터 기반의 고객 중심 마케팅을 할 수 있고, 개인화/맞춤화된 커뮤니케이션과 전체 고객에 대한 폭넓은 뷰를 확보할 수 있어 최근 많이 도입하고 있고 마케팅에 활용 또한 점점 고도화되고 있습니다.
1. Salesforce MarketingCloud _ 세일즈포스 마케팅클라우드의 장점과 단점
장점>
다양한 채널에서의 마케팅 관리: 세일즈포스 마케팅클라우드는 이메일, 소셜 미디어, SMS 등 다양한 채널을 통해 고객과 상호작용할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 다채로운 마케팅 전략을 구현할 수 있습니다.
2. 통합된 데이터 관리: 마케팅클라우드는 세일즈포스의 CRM 시스템과 연결되어 있어, 고객 데이터를 실시간으로 공유하고 활용할 수 있습니다. 이를 통해 개인화된 마케팅 커뮤니케이션을 제공하고, 효과적인 타깃팅과 세분화된 고객 관리를 할 수 있습니다.
3. 캠페인 자동화: 자동화 기능을 통해 마케팅 전략을 자동으로 실행하고 모니터링할 수 있습니다. 예를 들어, 이메일 자동화, 캠페인 스케줄링, 자동 응답 등을 설정하여 일관성 있고 효율적인 마케팅 활동을 수행하게 해 줍니다.
단점>
세일즈포스 마케팅클라우드를 실제로 활용해 보니, 기능이 다양하나 상당히 복잡하기 때문에 처음 사용하는 사람에게는 학습에 어려움이 있고 시간이 걸립니다. 초기 구축, 설정 등이 필요하고 업무와 연관된 팀이 서로 조율하여 활용하는데 어려움이 있어 구축 및 운영을 외주로 맡기기도 합니다.
또한 중소 중견 기업이라면 비용에 부담을 느낄 수 있습니다. 마케팅 예산이 빠듯한 경우라면 세일즈포스 마케팅클라우드를 도입하고 실제적인 효과를 측정하여 비용대비 효과에 대한 성과를 증명하기 위해 아직은 어려움이 있을 수 있겠습니다.
그러나 B2C고객을 대상으로 하는 기업이라면, 필자가 사용해 본 결과 많은 기능적인 확장성과 고도화에 있어 매우 유용한 툴임은 확실해 보였습니다. 물론 마케터가 고객 여정에 대한 이해도가 높아지고 IT, 데이터 등에 대한 학습의지가 있다면 설루션을 점점 더 잘 활용할 수 있겠습니다.
세일즈포스 마케팅클라우드 도입 시, 100% 활용하는 방법!
마케팅 목표 설정: 마케팅클라우드를 사용하기 전에 목표를 설정하고 명확하게 정의해야 합니다. 목표에 맞게 마케팅 전략을 구축하고, 해당 목표를 달성하기 위해 어떤 기능과 도구를 사용할 것인지 계획을 세우는 것이 중요합니다.
데이터 관리: 세일즈포스 마케팅클라우드는 데이터 기반 마케팅에 중점을 둡니다. 데이터를 체계적으로 수집, 관리하고 분석하여 인사이트를 도출하는 것이 중요합니다. CRM과의 연동을 통해 실시간으로 고객 데이터를 활용할 수 있으므로, 정확하고 최신의 데이터를 유지하는 것이 필요합니다.
개인화된 커뮤니케이션: 세일즈포스 마케팅클라우드는 고객과의 개인화된 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 고객 데이터에 맞게 작성된 콘텐츠, 자동화 이메일 캠페인, 푸시 알림 등을 활용하여 고객들에게 맞춤형 메시지를 전달해야 합니다.
또한 고객의 관심사, 행동 패턴 등을 분석하여 개인화된 마케팅 전략을 수립해야 합니다.
자동화와 스케줄링: 마케팅클라우드의 자동화 기능을 활용하여 반복적이고 일관된 마케팅 활동을 자동으로 실행합니다. 이메일 자동화, 캠페인 스케줄링, 자동 응답 등을 설정하여 효율적인 시간 관리와 일관성 있는 마케팅캠페인을 진행할 수 있습니다.
분석과 통계: 세일즈포스 마케팅클라우드는 다양한 분석 기능을 제공하여 마케팅 활동의 성과를 평가할 수 있습니다. 캠페인 분석, A/B 테스트, 고객 행동 분석 등을 통해 데이터 기반의 의사결정을 할 수 있으며, 마케팅 전략을 지속적으로 개선할 수 있습니다.
'Martech' 카테고리의 다른 글
| Salesforce MCAE(Pardot)_B2B마케팅에 효과적일까? (1) | 2023.06.27 |
|---|
